سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يسمح بالاستبدال والاسترجاع من المتجر الالكتروني حسب الشروط ادناه:
1- الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب .
2- أن تكون المنتجات سليمة ومغلفة بغلافها الخارجي الأصلي (غير مفتوحة) وبدون أي تلف .
3- في حال كان سبب الاسترجاع هي رغبة العميل فقط (بدون وجود عيب أو خطأ بالمنتج) بعد شحن المنتج او استلامه من قِبَل العميل، سيتم خصم قيمة الشحن ) حسب شركة الشحن المختارة (حتى وان كان الطلب مؤهل للشحن المجاني) .
4- استبدال دهن العود بشرط عدم ملامسة الميل للجلد
5- العود الطبيعي الاستبدال بشرط لايتجاوز ٣ جرام
--------------------
· في حالة رغبتكم في استرجاع أو استبدال
· يمكنك ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء: 0505162227
ماذا عليك عمله عند استلام منتج غير الذي طلبته؟
أولا نعتذر عن مثل هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال
رقم جوال خدمة العملاء: 0505162227
وسيتم استبدال المنتجات وتوصيل طلبك الصحيح أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج
ما هي الحالات التي لا أستطيع فيها الاسترجاع؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه .
- عند تلف العلبة الخاصة بالعطر .
تحتفظ شركة اللحيدان للعود بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
- رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية .
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل .
- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون .
- في حال عدم الرد من قبل العميل لتأكيد الطلب (فقط طلبات الدفع عند الاستلام)